购物流程

新手上路

1.1【用户注册】

您首先需要注册一个天泉鼎丰账户成为天泉鼎丰用户。当您注册时，您需要至少向我们提供您准备使用的本人手机号码（用于接受验证码）、密码、电子邮箱地址（用于验证邮箱），我们将通过发送短信验证码或邮件的方式来验证您的身份是否有效。您的账户名为您的默认昵称，您可以修改补充您的昵称、性别、生日、兴趣爱好以及您的实名认证相关信息，这些信息均属于您的“账户信息”。您补充的账户信息将有助于我们为您提供个性化的商品推荐和更优的购物体验，但如果您不提供这些补充信息，不会影响您网上购物的基本功能。

1.2【商品信息展示和搜索】

为了让您快速地找到您所需要的商品，我们可能会收集您使用我们的产品与/或服务的设备信息（包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN））、浏览器类型来为您提供商品信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品。请您注意，您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权以任何的目的对其进行使用；只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。为了将您感兴趣的商品或服务信息展示给您，或在您搜索时向您展示您可能希望找到的商品，我们可能会收集您的订单信息、浏览信息、您的兴趣爱好（您可以在账户设置中选择）进行数据分析以形成用户画像。我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来，以便为您提供服务、个性化内容和建议。如果您不希望受个性化内容的影响，您可以在商品展示页选择按照分类进行浏览和查找商品和服务；我们还在搜索结果中向该您提供了按照价格、销量排序等不针对个人特征的选项；未经您的明确同意，我们不会将您的相关个人信息提供给第三方。

1.3【商品及/或服务的浏览、收藏】

在您浏览我们网站或客户端的过程中，天泉鼎丰为您提供了信息分类、关键词检索、筛选、收藏及关注等功能，以更好地匹配您的需求。您可以对您感兴趣的商品及/或服务进行收藏、添加至购物车。

1.4【下单】

当您准备对您购物车内的商品进行结算时，天泉鼎丰系统会生成您购买该商品的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式；我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务；我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

1.5【评价】

您有权在天泉鼎丰平台提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品及/或服务进行评价。您应当理解，您在天泉鼎丰平台的评价信息是公开的，如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息，您有权选择通过匿名形式发表评价内容。为确保评价内容能为消费者购物决策提供可靠的依据，反映商品及/或服务的真实情况，您的所有评价行为应遵守天泉鼎丰平台规则的相关规定，评价内容应当合法、客观、真实，与交易的商品及/或服务具有关联性，且不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。天泉鼎丰可按照天泉鼎丰平台规则的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息采取必要处置措施。

支付与配送

2.1【支付功能】

在您下单后，您可以选择天泉鼎丰的关联方或与天泉鼎丰合作的第三方支付机构（包括天泉鼎丰支付、微信支付及银联、网联等支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的天泉鼎丰订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。“关联方”指一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的法定代表人。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

2.2【交付产品与/或服务功能】

在当您下单并选择货到付款或在线完成支付后，天泉鼎丰的关联方或与天泉鼎丰合作的第三方配送公司（包括顺丰、圆通等，以下称“配送公司”）将为您完成订单的交付。您知晓并同意天泉鼎丰的关联方或与天泉鼎丰合作的第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的订购的商品能够安全送达。

我们的配送员在为您提供配送服务的同时，基于某些业务法律要求实名认证的需求，会协助您完成实名认证，如您购买手机号卡服务时。我们在此环节会使用您的身份证通过国家有权认证机构的专有设备对您的身份进行核验，我们并没有收集您的身份证信息，且我们的配送员均须遵守公司保密制度的规定。

2.3【配送】

因如下情况造成订单延迟或无法配送等情形，天泉鼎丰或其委托的第三方不承担延迟配送的责任：1）您填写的信息错误、不完整或者不详细等原因导致的；

2）商品送达后无人签收或者收货人拒绝签收，导致无法配送或延迟配送的；

3）情势变更因素导致的；

4）自然灾害、交通戒严、突发战争等不可抗力因素导致的。

会员中心

3.1【会员权益介绍】

1）开通天泉鼎丰会员，即可尊享天泉鼎丰商城商品会员价，以更低的价格购买商品。

2）天泉鼎丰会员除享受超低会员价以外，还可同时享受其他满足条件的优惠，例如，优惠券、满减促销、赠品等。

3）天泉鼎丰代理商可享受商城活动全部权益，例如全品类券、专享赠品、低价秒杀等，可享受权益以实际为准。

服务保证

4.1【客服与售后功能】

我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。

为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

4.2【保障交易安全所必须的功能】

为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、您常用的软件信息、设备信息等手段来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）；我们也会收集您的设备信息对于天泉鼎丰系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。

联系我们

5.1【联系方式】

联系地址：广东省深圳市罗湖区东晓街道布吉路1000号富基帕克大厦1001-1005；

您还可以随时通过访问www.heavensprings.com在线客服系统或拨打我们的客服电话(86)400-111-6828等多种方式与我们联系。

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